消费者权益保护法下，企业高发风险及避坑建议

 

 

 

1.虚假宣传与价格欺诈

 

部分商家为吸引消费者，可能会夸大产品功效、虚构原价或折扣，甚至使用模糊描述误导消费者。这种行为违反了《消费者权益保护法》中关于“真实、全面提供商品信息”的规定。

 

如何避免:

 

严格审核宣传内容:确保信息真实、准确，不夸大、不模糊。

 

明确标注关键信息:清晰标明产品价格、折扣及有效期。

 

保留记录备查:留存宣传资料和价格变动记录，以应对监管部门检查。

 

 

2.格式条款与“霸王条款”

 

 

部分商家在合同或服务条款中设置不合理条款，如限制消费者退换货权利、单方面解释权等，这些条款可能被认定为无效。

 

合规建议:

 

使用简洁明了的语言制定格式条款。

 

显著提示重要条款(如加粗、标红)。

 

定期审查条款，确保符合法律法规。

 

 

3.预付式消费纠纷

 

预付式消费中，企业可能面临退卡难、余额不清退、服务质量下降等问题，容易引发消费者投诉。

 

合规建议:

 

签订规范的预付卡合同，明确双方权利义务。

 

确保预付款资金安全，优先接入第三方监管平台。

 

提供灵活的退卡政策，避免纠纷。
 

 

4.赠品与促销活动问题

 

企业在促销活动中，可能因赠品质量、数量或描述不一致引发消费者不满。